Upravljanje kvalitetom
Uvođenjem sustava upravljanja kvalitetom Unitrade d.o.o. se opredijelio kao procesno orijentirana tvrtka. Sustav upravljanja kvalitetom predstavlja integraciju tvrtke, procesa, resursa i metoda ostvarivanja poslovne politike tvrtke.
Tijekom provedbe certifikacijskog audita za sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000, koji je održan 17. i 18.09.2008. godine, a koji je provela ovlaštena certifikacijska kuća Cro-Cert, tvrtka Unitrade d.o.o. je dokumentirala i implementirala sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000, te je rješenjem od 30.09.2008. godine postala vlasnikom ovog certifikata.
Misija
Naša misija je profesionalno zadovoljenje svih zahtjeva i potreba naših klijenata i poslovnih partnera, kako u pogledu isporuke rezervnih dijelova i automobilskih guma, tako i u pružanju servisnih usluga u segmentu servisiranja vozila. Sve naše aktivnosti su usmjerene prema cilju razvijanja i dugoročnih odnosa suradnje i povjerenja sa svim kategorijama kupaca. Mi ne prodajemo proizvode i usluge, već pomoću njih rješavamo probleme naših klijenata. Zahtjeve koji su nastali ili bi nastali zbog potrošenosti i otkazivanja ispravnosti vozila, rješavamo isporukom rezervnih dijelova, te ugradnjom rezervnih dijelova: brzo, kvalitetno i profesionalno, po pristupačnim cijenama uz izdavanje jamstva.
Vizija
Unitrade d.o.o. je tvrtka odlučna u nastojanju da postane vodeće poduzeće u prodaji automobilskih i kamionskih guma, rezervnih auto dijelova, auto opreme, servisne opreme, auto kozmetike, skutera; te održavanja motornih vozila, kvaliteti pružanja usluga, ispunjavanju rokova, primjerenim cijenama i ukupnim rezultatima poslovanja.
Sukladno iskazanoj viziji utvrđuje se:
Politika kvalitete
Politika kvalitete poduzeća Unitrade d.o.o. je dio ukupne poslovne politike i upravljanja kvalitetom procesno orijentiranom, u kojoj preventiva ima središnje mjesto u poslovanju. Uspjeh našega poduzeća izravno je ovisan o zadovoljstvu i povjerenju kupaca prema kvaliteti odvijanja naših procesa, našoj kvalitetnoj usluzi, ugovorenim rokovima i primjerenoj cijeni. Željena i zahtijevana kvaliteta kupca je naša minimalna kvaliteta koja nastaje na svakom našem radnom mjestu, a odgovornost pripada svakom pojedincu.
Odgovornost za kvalitetu je na svakom radniku u okviru obveza i zahtjeva radnog mjesta. Kvaliteta se osigurava poštivanjem svih uputa za provođenje kvalitete u svim radnim aktivnostima i stalnim unapređenjem iste.
"Stranka na prvom mjestu" je cjelokupna servisna politika, koja se pojašnjava slijedećim izrekama:
- želje naših stranki su naš posao
- stranke interesiraju njihovi problemi, ne naši
- stranki nešto možemo reći samo ako je slušamo.
Zadovoljstvo naših kupaca je najveća cijena koju možemo postići, a zadovoljstvo naših radnika je najveća dobit poduzeća.
U službama poduzeća prodaji automobilskih guma, protektiranih kamionskih guma, prodaji rezervnih auto dijelova i opreme, financijske usluge i servis uspostavljena je međusobna komunikacija za ostvarenje najvišeg cilja poduzeća.
Naš sustav osiguranja kvalitete temelji se na zahtjevima međunarodno priznatog standarda ISO 9001:2000. Upravljanje sustavom osiguranja kvalitete osiguravati ćemo i održavati uz pomoć međunarodne ustanove za izdavanje certifikata.
Svojim trajnim osposobljavanjem, obrazovanjem i izvršavanjem zadataka u skladu sa važećim postupcima postići ćemo konačni uspjeh u nastojanju uvođenja upravljanja sustavom kvalitete u naše poduzeće.
Posebna pažnja usmjerava se na poštivanje svih tehničkih dostignuća struke, primjenjujući važeće norme, zakone i propise koji se odnose na sigurnost zaposlenika i zaštitu okoliša. U cilju stalnog porasta kvalitete upravljanjem našim procesima, provođenjem odredbi priručnika i utvrđene politike i ciljeva kvalitete stvorit će se uvjeti za kvalitetno održavanje i stalna nadgradnja upravljanja sustavom kvalitete.
Obaveza je svih radnika i rukovoditelja da poštuju i provode utvrđenu politiku kvalitete.
Politika kvalitete javno se obznanjuje.
Ljubuški, 20.02.2007. godine
Direktor:
Marinko Planinić, dipl.ing.